quarta-feira, 9 de fevereiro de 2011

Atendente virtual, “Simples Assim”


Irracional.
É o único adjetivo que considero correto pra o atendimento a qual todos os usuários de telefonia no Brasil recebem. Na atualidade, é perceptível o descaso com cada caso, e a robotização dos atendentes de telemarketing.
Ligando para a Oi, “simples assim”, me deparei com a maior falta de respeito; Com o maior símbolo da degradação moral e intelectual dos que tem a razão como diferencial na caminhada da existência; Com a epítome da desintegração das relações humanas: a atendente virtual.
Deus Santo! Nunca desejei tamanho mal a uma pessoa; Talvez se as tecnologias em comunicações fossem tão abrangentes na ditadura militar, Geraldo Vandré teria sido obrigado a debater com a atendente virtual. Creio eu que ele teria atingido o máximo grau de loucura...
Reproduzo abaixo, uma das minhas conversas sãs que tive com a dita cuja.
“-Oi: Boa noite. (Musica Funesta) Eu sou sua atendente virtual. Agora fale o motivo da sua ligação.
-Bem, eu gostaria de obter informações sobre bônus.
-Can ce lamento (Assim mesmo, bem pausado). Está certo?
-Não, eu quero saber como faço pra conseguir um plano de bônus maior do que já tenho.
-Não entendi. Você deve dizer “está certo” ou “não está certo”. Agora repita.
-É claro que não!
-Muito bem, agora digite os 4 primeiros números do CPF do titular da linha a ser cancelada.
-Não, não está certo! Eu não quero cancelar nada!
- Agora digite os quatro primeiros números do CPF do titular da linha a ser cancelada. Você não está entendendo? Para iniciar novamente diga “Começar de novo”
-COMEÇAR DE NOVO!
-Muito bem, você está aprendendo a usar o sistema. Agora fale o motivo de sua ligação.
-Bônus –‘
- Me desculpe, mas eu não estou entendendo!
-Você não entende porque não é gente!
- Bem, para utilizar o sistema, fale o motivo da sua ligação. Se não, diga uma destas opções: Oi velox, Oi casa do caralho, Oi móvel, Oi fixo, Planos e Tarifas, Ligações Internacionais, Ligações para a estação Apolo 13, próximo à rota do Halley...
-Planos e Tarifas.
-Planos e Tarifas. Está certo?
-Sim.
-Não entendi. Você deve dizer “está certo” ou “não está certo”. Agora repita.
-Está certo, caralho!
-O ambiente no qual você se encontra está muito barulhento, e eu não consigo entender. Tente novamente mais tarde.”

Mas vocês, meus caros leitores, acham mesmo que meu humor abalar-se-ia por causa disso? Às vezes quando não se tem armas para a luta, o melhor é rir das desgraças.
E assim a vida continua...

“-Oi: Boa noite. Eu sou sua atendente virtual. Agora fale o motivo da sua ligação.
- Reclamações.
-Entendi. Você deseja falar com uma atendente. Mas para isso eu teeeenho que saber qual é o motivo de sua ligação.
-Não te interessa, você não me entende nem me entenderá nunca. De toda forma, você não pode resolver o meu problema.
-Sua frase é muito longa. Você precisa aprender a utilizar o sistema! Se as informações que você precisa são referentes a ligações internacionais, diga: Ligações Internacionais.
-Problemas com atendente virtual.
-Me desculpe, mas eu não estou entendendo!!!! Façamos assim:
-Não quero saber,
- você escolhe uma das...
-Quero falar com uma atendente de verdade!
-Seguintes opções. Para...
-Cancelamento!
-Cancelamento. Está certo?
-ESTÁ CERTO.
-Bem, agora digite os quatro primeiros números de CPF do titular da linha.
-Falar com atendente.
-Para transferir a sua ligação, eu teeenho que saber o motivo.
-Mas eu já te disse o motivo, cancelamento!
-O ambiente onde você se encontra está muito barulhento. Tente retornar sua ligação mais tarde

Perdendo minha noite, já impaciente, me decidi a falar com atendente de verdade, que pra falar a verdade, não se diferencia muito da virtual...

“-Oi: Boa noite. Eu sou sua atendente virtual. Agora fale o motivo da sua ligação.
-Já sei quem és. Me compreendes?
-Tente falar frases curtas, para que eu possa entender!
-Cu.
-Não consegui entender. Escolha uma destas opções...
-Planos e Tarifas.
-Muito bem, planos e tarifas. Sobre o que dos planos você quer informações?
- Do you speak english?
-Não consegui entender, mas...
-¿Hablas Español?
-Me desculpe, mas não estou entendendo!
-Você não entende porque você não é gente, não tem acesso a culturas, não pode compreender um fanho, não tem sentimento! E aliás: você nem poliglota é. Falar com atendente!
-Me desculpe, mas não posso tranf...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desculpe, ma...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Me desc...
-FALAR COM ATENDENTE!
-Você já está sendo transferido para um de nossos atendentes. Aguarde alguns instantes.
-FALAR COM atendente.... êpa! Consegui!
- - - - - - - - - - - - 49 minutos depois...
-Oi, boa noite, me nome é Ronaldo, com quem falo?
-Péssima noite, Ronaldo. Você fala com Miguel de Cervantes. Antes de fazer minha reclamação, quero que conste...
-Senhor Miguel, o senhor poderia estar anotando o número do protocolo pra atendimento?
-Ô amigo, é porque eu estou sem materiais suficientes para a promoção da escrita...
-Mas é necessário, senhor Miguel, senão eu não poderei estar lhe atendendo
-Diga aê...
-34769**#+6*#591854761298534769**#+6*#591854761298534769**#+*2011.
-Pronto.
-Bem, senhor Miguel, neste momento estarei enviando o número de protocolo por sms para o número do titular da linha.
-Mas por quais diabos você me fez anotar esse número imenso se você enviar-me-lo-ia por sms?
-Senhor, para que possamos manter um bom relacionamento no atendimento Oi, é importante que o senhor não utilize xingamentos, para que não gere nenhum tipo de constrangimentos ou...
-Constrangido estou eu!Registre minha queixa agora: Eu, como cliente da Oi há muitos anos, lamento existencialmente a aparição desta desgraça de atendimento virtual, que me fez de palhaço por praticamente 3hs! Isto é um desacato à integridade do pensamento, uma afronta a todos os horizontes existenciais das relações dos seres humanos em sociedade, o ponto culminante da robotização humana perante as tecnologias por ele criadas, o exacerbo da ignorância e desprezo das monopolizadoras e inconstantes operadoras de telefonia neste país! Estou farto desse descaso, dessa vergonha em nossos sistemas de comunicação. Que fique aqui, decretado que...
-Bem, o senhor quer fazer uma reclamação contra a operadora?
-De fato!
-Pois sim, a reclamação está registrada, com o número de protocolo 2011548796685712536542. Mais alguma coisa, Senhor.
-Sim, eu liguei pra perguntar como faço pra participar...
-Senhor, eu sinto estar lhe informando, mas seu tempo acabou.
-Como assim?
-A Oi agradece a sua ligação e tenha uma boa noite.
-Mas...
(tu tu tu tu tu tu tu tu )

Acho que o que eu tinha de dizer, já disse. Quem quiser fazer mais alguma coisa, pegue seu protocolo, de qualquer operadora, e ligue para a ANATEL, como eu fiz. Ligue 133 e registre sua insatisfação.
Abraços Saudosos!